隨著Internet的迅速發(fā)展和普及,其巨大的影響力、開放的結(jié)構(gòu)、低廉的成本等諸多優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn),Web網(wǎng)站無可爭(zhēng)議地成為企業(yè)開展電子商務(wù)的最佳平臺(tái)。近幾年來,形形色色的汽車網(wǎng)站如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生,大量汽車網(wǎng)站的誕生不僅豐富了網(wǎng)民的網(wǎng)上汽車生活,更為汽車企業(yè)提供了無限的商機(jī)。然而,由于越來越多的企業(yè)和商家在網(wǎng)上建站,反而使用戶處于無所適從的尷尬境地。面對(duì)大量分散龐雜的網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)訪問者很難有耐心地逐個(gè)訪問企業(yè)主頁。如何引起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的注意,建立知名度高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的網(wǎng)站,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,這成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。
1.我國(guó)汽車商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣的現(xiàn)狀網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的營(yíng)銷工具,是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根據(jù)地,網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞、網(wǎng)站推廣的成敗,直接關(guān)系到企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成敗。然而,綜觀國(guó)內(nèi)諸多的汽車網(wǎng)站,從應(yīng)用的角度說,比較完善的網(wǎng)站并不多,即使是一些知名公司的j捌站,也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系信息不完備等問題,有些網(wǎng)站雖然“看起來很美”,內(nèi)容也很豐富,可并不一定能真正提供用戶需要的信息,也不一定能夠最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用。目前,汽車商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與推廣中的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.1汽車商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊從整體上講,目前國(guó)內(nèi)的汽車商業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊,從信息量、內(nèi)容更新和質(zhì)量上講,各個(gè)閽站差別很大。較好的汽車廠商網(wǎng)站在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布的基礎(chǔ)上開始嘗試網(wǎng)上芷易、調(diào)研互動(dòng)等活動(dòng),成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具,而較差的剛站只單設(shè)了一些內(nèi)容簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁,用戶難以從中獲取有用信息,也不能為,企業(yè)所利用。
1.2設(shè)計(jì)規(guī)劃不合理目前多數(shù)的汽車商業(yè)網(wǎng)站僅僅搭起了架子,給人的總體印象是內(nèi)容大同小異,無非是商情、新聞、展會(huì)信息、政策信息、運(yùn)動(dòng)休閑、業(yè)內(nèi)信息資料等內(nèi)容,甚至連首頁也都是相類似的模式,很難突出自己的特色。對(duì)信息資料的分類、整合、加工、延伸力度不夠,與國(guó)外汽車廠商相比,我國(guó)汽車廠商在產(chǎn)品介紹上只是信息的簡(jiǎn)單堆砌,而沒有從用戶的角度考慮。如何突出產(chǎn)品的特點(diǎn),缺乏說服力。此外,有些企業(yè)網(wǎng)站幾乎疏于專人管理,缺乏吸引顧客的內(nèi)容、信息更新不及時(shí),不能很好地引導(dǎo)客戶。
1.3功能不全從功能上講,多數(shù)汽車商業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容只是一些簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、企業(yè)信息等一些純企業(yè)、純自身的信息內(nèi)容,消費(fèi)者真正所需要、所關(guān)心的內(nèi)容并不多,例如和消費(fèi)者切身利益相關(guān)的如何購(gòu)車、如何選車、如何上保險(xiǎn)、汽車日常維修保養(yǎng)知識(shí)、汽車質(zhì)量投訴等內(nèi)容較少,如何向普通消費(fèi)者提供有價(jià)值、實(shí)用的信息內(nèi)容,給消費(fèi)者的汽車生活提供便利方面仍顯得單薄,有的網(wǎng)站甚至根本沒有涉及。
1.4推廣不利網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ),網(wǎng)站推廣的重要性已經(jīng)被眾多企業(yè)所認(rèn)識(shí)。但是大部分汽車商業(yè)網(wǎng)站不注重網(wǎng)站的宣傳推廣,網(wǎng)站的知名度不高。企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面,通常是向服務(wù)商購(gòu)買幾個(gè)搜索引擎登錄和競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。這種推廣方式過于單一,雖然獲得了一定的訪問量,但是網(wǎng)站的訪問量很難得到進(jìn)一步的提升,而已經(jīng)擁有的訪問量也沒有或者很少為企業(yè)帶來實(shí)際的收益。岡此,隨著網(wǎng)站數(shù)量的急劇增長(zhǎng),網(wǎng)站推廣成了企業(yè)網(wǎng)站建立后的一個(gè)重要工作。
2汽車商業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代注意力資源成為稀缺資源。顯而易見沒有好的內(nèi)容網(wǎng)站就無法吸引人,也就無法提高知名度。因此完善汽車商業(yè)網(wǎng)站,讓網(wǎng)站擁有豐富的信息資源和為消費(fèi)者挺洪真正需要的服務(wù)也就很有必要。以下幾點(diǎn)可作為網(wǎng)站改進(jìn)的原則。
2.1精心策劃網(wǎng)站架構(gòu)汽車行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站策劃應(yīng)以品牌{々播和產(chǎn)品展示這兩大塊為重點(diǎn)。品牌是汽車產(chǎn)品提升附加值、追求高利潤(rùn)的重要載體,網(wǎng)站策劃中應(yīng)注意規(guī)劃品牌傳播的內(nèi)容,通過網(wǎng)站進(jìn)行品牌闡述,使企業(yè)精神、企業(yè)文化乃至企業(yè)的整體形象在網(wǎng)絡(luò)上得到延伸和滲透,讓用戶或潛在消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌有更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于汽車行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站而言,產(chǎn)品展示是至關(guān)重要的,它是企業(yè)與客戶的交互平臺(tái),更是企業(yè)的重要促銷渠道。在產(chǎn)品展示欄目規(guī)劃中,可不局限于按部就班地介紹企業(yè)各款產(chǎn)品,集中“優(yōu)勢(shì)兵力”用于宣傳企業(yè)的拳頭產(chǎn)品往往更有效果。對(duì)于新產(chǎn)品上線,可不拘一格,通過制作該款專題展示頻道的方式,快速高效地加以發(fā)布,這種方式還有利于汽車企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告的投放效果評(píng)估。
2.2準(zhǔn)確提煉網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站內(nèi)容作為對(duì)網(wǎng)站構(gòu)架的具體描述是網(wǎng)民了解企業(yè)的關(guān)鍵。網(wǎng)站的內(nèi)容務(wù)必達(dá)到準(zhǔn)確精練,防止篇幅冗長(zhǎng),以確保網(wǎng)民能夠在較短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)企業(yè)的核心內(nèi)容。同時(shí)還要注意對(duì)劇站內(nèi)容的及時(shí)更新和延伸擴(kuò)展。汽車商業(yè)網(wǎng)站的前途在于提供綜合服務(wù),在進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品展示的基礎(chǔ)上,現(xiàn)階段還應(yīng)強(qiáng)化以各方面內(nèi)容:
(1)指導(dǎo)消費(fèi)者如:購(gòu)車。例如通過輸入希望購(gòu)買的型、顏色和具體配置等數(shù)據(jù),顧客不僅可以從不同的角度查看樣車的三維立體圖像,而且可以獲悉該}型在價(jià)格性能方面與同檔次其他車型比較的結(jié)果和該車型的庫存量以及最近的銷售網(wǎng)點(diǎn)。
(2)提供貸款、毋句車方案比較及如何辦理貸款購(gòu)車手續(xù)。
(3)提供日常維護(hù)養(yǎng)注意事項(xiàng)、預(yù)約維修時(shí)間,汽車質(zhì)最投訴等。
(4)提供最新交通信息和旅游信息。
2.3精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站版面網(wǎng)站版面將帶給網(wǎng)民最直接的視覺感受,也是能否引人人勝的關(guān)鍵。它是圖形文學(xué)與美術(shù)的巧妙結(jié)合。一個(gè)別具匠心有創(chuàng)意的網(wǎng)站除了在版面上有獨(dú)到之處外一般還具備主題鮮明突出、色彩協(xié)調(diào)清新、頁面簡(jiǎn)潔明快、圖片精美小巧、文字整齊扼要等特點(diǎn)。版面設(shè)計(jì)必須考慮到Internet所有因素特別是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器性能指標(biāo)以及客戶端瀏摸式,不可一味追求頁面的奢華而加大網(wǎng)絡(luò)傳輸圖片的負(fù)擔(dān)。
2.4技術(shù)應(yīng)用汽車網(wǎng)站的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)不惜“筆墨”,把核心技術(shù)都用來展現(xiàn)汽車企業(yè)的各款產(chǎn)品,特別是全景技術(shù),可以讓用戶在網(wǎng)站上把汽車看個(gè)透徹,強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的效果。Flash技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用對(duì)于汽車網(wǎng)站也尤為必要,能夠?qū)?dòng)感十足的汽車“開”到網(wǎng)站上來。汽車企業(yè)一般都有電視廣告,利用視頻技術(shù)把汽車的電視廣告搬到網(wǎng)站上來展播,更能增加用戶的興趣,提高網(wǎng)站的欣賞性。
3.汽車商業(yè)網(wǎng)站的推廣根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù),截止到2005年7月我國(guó)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到了677500個(gè)。如何使自己的網(wǎng)站能被更多的人瀏覽,尤其是潛在客戶瀏覽,并長(zhǎng)期使用,有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,就顯得非常重要。就目前的網(wǎng)絡(luò)狀況及電子商務(wù)環(huán)境而言,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效手段主要有搜索引擎、網(wǎng)上廣告、交換鏈接、電子郵件及策劃網(wǎng)上活動(dòng)等形式。
3.1搜索引擎登錄及競(jìng)價(jià)排名目前搜索引擎登錄及競(jìng)價(jià)排名仍是最主愛的網(wǎng)站推廣手段。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中(CNNIC)調(diào)查結(jié)果顯示,有82.2%的網(wǎng)民是通過使用搜索引擎得知新網(wǎng)站的,因此,利用搜索引擎開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該是汽車商業(yè)網(wǎng)站推廣的切人點(diǎn)和著力點(diǎn)。利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的主要方式包括在主要搜索引擎中登錄網(wǎng)站、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告等常見的搜索引擎營(yíng)銷方式。
3.2網(wǎng)絡(luò)廣告在知名網(wǎng)站的首頁或內(nèi)層頁面中發(fā)布圖形或文寧廣告是一種常見的付費(fèi)網(wǎng)站推廣方式、可選擇在一些門戶網(wǎng)站、綜合性商貿(mào)網(wǎng)站、行業(yè)性或區(qū)域性網(wǎng)站中發(fā)布廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告主要分為圖彤(旗幟廣告、按鈕告、全屏游動(dòng)廣告、彈出式廣告等)和文字兩大類。相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方法,網(wǎng)絡(luò)廣‘告在網(wǎng)絡(luò)品牌推廣力面其針對(duì)性和靈活性的特點(diǎn),可以根據(jù)營(yíng)銷策略的需要設(shè)計(jì)翻投放相垃的川絡(luò)廣告,如根據(jù)不同節(jié)日設(shè)計(jì)相關(guān)的形象廣告,并采用多種表現(xiàn)形式投放于不同的網(wǎng)絡(luò)媒體。利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展品牌推廣可以是長(zhǎng)期的計(jì)劃,也可以足短期的推廣,如針對(duì)新年、情人節(jié)、企業(yè)年慶等特殊節(jié)日的品牌廣告。
3.3提供友情鏈接友情鏈接通常是一種免費(fèi)的互惠式網(wǎng)址鏈接交換,即企業(yè)相互將對(duì)方網(wǎng)站的網(wǎng)址以文字或圖片的方式鏈接到自己的網(wǎng)站中。訪問者訪問一方的網(wǎng)站時(shí),可點(diǎn)擊頁面中的友情鏈接到達(dá)另一方的網(wǎng)站,這樣可以直接提高訪問量、擴(kuò)大知名度,實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享。由于相互鏈接的網(wǎng)站通常具有一定的相關(guān)性,便于訪問者查找相同或相似類型的網(wǎng)站。因而,這種推廣方式也能取得較好的推廣效果。
3.4網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)推廣法網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是由具有共同興趣及需要的人們組成,以興趣相同、在線聚合的形式存在的網(wǎng)絡(luò)共同體。網(wǎng)站推廣人員可以通過參與討論,解答疑難、提供幫助等,借機(jī)在虛擬社區(qū)宣傳本企業(yè)網(wǎng)站,同時(shí)還可進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查或顧客滿意度調(diào)查。該方式除了人工費(fèi)用之外,無需其他投入,成本較低。但實(shí)踐中要注意遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀,避免在毫無關(guān)系的論壇里隨意發(fā)布商業(yè)信息。
3.5郵件列表廣告發(fā)布郵件列表廣告有免費(fèi)和有償兩種方式。有償發(fā)布方式通常按企業(yè)廣告所發(fā)送的次數(shù)以及每次所發(fā)送的郵件接收人數(shù)來計(jì)費(fèi)。免費(fèi)發(fā)布方式主要有兩種:一種是指企業(yè)在自己的網(wǎng)站中建立一個(gè)提供信息的郵件列表,讓訪問者自愿將其郵箱地址登記到列表中,再定期或不定期地向登記的郵件列表用戶發(fā)送有關(guān)公司、產(chǎn)品或網(wǎng)站動(dòng)態(tài)的相關(guān)信息,以吸引訪問者再次訪問企業(yè)的網(wǎng)站;另一種方式是指企業(yè)自行搜集或通過其他渠道取得的與其所在行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的潛在顧客公司的郵箱地址,再通過郵件群發(fā)軟件將其廣告信息發(fā)送給這些潛在顧客。
3.6充分利用傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然有其獨(dú)到的優(yōu)越性,但也有其局限性。例如,網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢(shì)在于其互動(dòng)性,但互動(dòng)性也帶來了被動(dòng)性。因?yàn)橛脩舫擞心康牡厮阉魍猓粫?huì)主動(dòng)上網(wǎng)觀看企業(yè)設(shè)計(jì)的網(wǎng)上廣告,導(dǎo)致許多廣告淹沒在浩瀚的信息海洋中因此,企業(yè)必須借助于傳統(tǒng)媒體加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳,可以通過付費(fèi)的方式在傳統(tǒng)媒體(報(bào)紙、雜志、廣播、廣告)上宣傳企業(yè)網(wǎng)站,或者通過組織新聞發(fā)布會(huì)等公共關(guān)系活動(dòng)來宣傳網(wǎng)址。此外,企業(yè)也可以在商品的包裝、企業(yè)名片等物品上印刷公司網(wǎng)址。
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